Vásárlási információk

Az alábbi információkkal a trend-design webüzletünkben történő vásárlásokra vonatkozó tudnivalókat és feltételeket szeretnénk részletezni:

• A vásárlásra kínált termékek lényeges tulajdonságai
• A vásárlásra kínált termékek árai
• Megrendelés
• Kiszállítás-Áruátvétel
• Fizetési módok
• Garancia
• Áruvisszavétel - Elállás joga
• Adatvédelem
• Használati feltételek

Kérjük, a vásárlás előtt gondosan olvassa el az itt foglaltakat. Felhíjuk figyelmét, hogy a trend-design webüzletből történő vásárlásokra csak az alábbi feltételek maradéktalan elfogadása esetén nyílik lehetősége.

A vásárlásra kínált termékek lényeges tulajdonságai

A vásárlásra kínált áruk jellemzőit a konkrét árucikk információs oldalából tudhatja meg részletesen.

A vásárlásra kínált termékek árai

A termékek mellett feltüntetett vételár, az a bruttó fogyasztói ár, amely tartalmazza a 27%-os Általános forgalmi adót.

Megrendelés

A trend-design webüzletünkben vásárlásra kínált termékeket a következő módon tudja megrendelni:

1) Online, webüzletünkön keresztüli elektronikus megrendelőlap utján

Válassza ki az Önnek tetsző modellt, vagy modelleket és tegye a 'Kosár'-ba. A 'Kosár' tartalmát megtekintve a szállítási költség pontos meghatározásához kérjük válassza ki az áruátvétel és a fizetés módjait, majd nyomja meg a 'Tovább' gombot. (Megrendelésének módosítására ill. további termékek vásárlására az online megrendelési folyamat alatt mindig van lehetősége.) Amennyiben Ön már regisztrált vásárlónk, kérjük jelentkezzen be és ellenőrizze a szállítási adatait. Ha Ön új vásárló, kérjük töltse ki a regisztrációs és szállítási adatokat. Megrendelését a Vásárlói Információk elfogadása után a 'Megrendelem' gombra való rákattintással tudja nekünk elküldeni.

2) E-mailben*

3) Faxon*

*Amennyiben megrendelését e-mailben vagy faxon szeretné nekünk elküldeni (lsd. 'Kapcsolat' menüpont), kérjük, hogy a kiválasztott termékeket pontosan nevezze meg (termék neve, színe, azonosító, db.-szám stb.). Továbbá kérjük, ismertesse velünk pontos megrendelői adatait is (megrendelő neve, szállítási címe, elérhetőségei stb.) ill. a kívánt fizetési módot (lsd. ‚Fizetési módok' menüpont) és az áruátvétel módját (lsd. ‚Kiszállítás-Áruátvétel' menüpont).

Felhívjuk figyelmét, hogy megrendelése a Polgári Törvénykönyv 211. § (1) bekezdése szerinti ajánlatnak minősül.

Online-megrendelése beérkezéséről azonnal egy automatikus válasz e-mailben értesítjük, mely egyben megrendelésének a visszaigazolása is.

Amennyiben a visszaigazolás a vevő megrendelésének elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül a vevőhöz nem érkezik meg, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéskötési kötelezettség alól. Amennyiben a megrendelést visszaigazololó e-mail vagy fax a vevőhöz megérkezik, a felek között a szerződés az ajánlat (megrendelés) szerinti tartalommal létrejön.

Kiszállítás-Áruátvétel

A bemutatott termékekből jelentős raktárkészlettel rendelkezünk, így a szállítási határidő 1-3 munkanap. Amennyiben valamely termékünkre ez ideiglenesen nem lenne érvényes, arról vásárlónkat a megadott elérhetőségein az adott szállítási idő megadásával külön tájékoztatjuk.
A megrendelés teljesítéséről, azaz a kiszállításról a vásárlót e-mailben vagy faxon értesítjük.
Az áruátvételnek következő módjai vannak:

1) Házhozszállítás:
A megrendelt termékeket futárszolgálat szállítja ki. A futárszolgálat a terméket a megrendelésben a vásárló által megadott szállítási címre szállítja ki. (Kérjük, szállítási címnek azt a címet adja meg, ahol napközben személyesen elérhető.)
Bruttó 10.000,- Ft feletti vásárlás esetén szállítási költséget nem számítunk fel. Ezen összeg alatti vásárlás esetén a kiszállítási költség bruttó 1.000,- Ft, banki előutalás esetében bruttó 700,- Ft. A fentiek Magyarország egész területére érvényesek.

2) Személyes áruátvétel:
A megrendelt termékek személyes átvételére is lehetőséget nyújtunk üzletünkben, melynek címe a 'Kapcsolat' menüpont alatt található.
Ezen a címen a webüzletünkben kínált összes árucikk megtalálható, ahol szintén kedvére válogathat és nézelődhet. Azonban felhíjuk szíves figyelmét arra, hogy a webüzletünkben feltüntetett akciós ill. kedvezményes árak csak a webüzletünkben történő vásárlásokra érvényesek.

Fizetési módok

A megrendelt termékek kifizetésére a következő lehetőségek vannak:

1) Utánvétel:
A megrendelt termék árát ez esetben akkor kell kifizetni, amikor azt a futár kiszállította, és a vevő átvette. Amennyiben a vásárlás értéke nem éri el a bruttó 10.000,- Ft-ot, és szállítási díjat kell fizetni, a szállítási díj megfizetése is a termék átvételekor esedékes. Amennyiben a vásárló a termék átvételét megtagadja, köteles a bruttó 1.000,- Ft szállítási díjat a futár részére megfizetni.

2) Banki előutalással:
A megrendelést követően a megrendelés visszaigazoló e-mailben elküldjük számlájának hivatkozási számát (sorszámát) és a bank-számlaszámunkat, melyre utalhatja az összeget. Csak abban az esetben áll módunkban a megrendelt terméket a vásárló által meghatározott szállítási címre kiküldeni, amennyiben a termék teljes vételára (inkl. bruttó 700,- Ft szállítási költség, amennyiben a vásárlás értéke nem éri a bruttó 10.000,- Ft-ot) a megadott bankszámlára megérkezik. A banki átutalás átfutási idejével a szállítási határidő meghosszabbodik.

3) Készpénzes kifizetés személyes áruátvétel esetében a központi üzletünkben

Garancia - hibás teljesítés, jótállás, szavatosság

Az általunk forgalmazott márkatermékekre teljes körű garanciát vállalunk. Műszaki termékeink esetében a garancia időtartamát a termékkel együtt átvett garancialevél taratalmazza. A felmerülő reklamációkat gyorsan és szakszerűen intézzük, természetesen a hatályos jogszabályok figyelembevételével, melyről alább tájékozódhat.

Egy esetleges későbbi reklamáció intézéséhez kérjük a vásárlókat, hogy, mindenesetben őrizzék meg a vásárlást igazoló számlát és a műszaki termékeinkkel megküldött garancialevelet, mivel a garancia érvényesíté-sére csak ezek ellenében kerülhet sor.

Amennyiben nem az a termék lett kiszállítva, amelyet a vásárló megrendelt, akkor azt haladéktalanul és díjmentesen kicseréljük a megrendeltre. Ennek bizonyítására a vevő részére megküldött megrendelés visszaigazolás szolgál.
Abban az esetben, ha az átvett árucikk bizonyíthatóan a szállítás során sérült, azt is díjmentesen kicseréljük. Az árucikk cseréje csak az eredeti csomagolás és a mellékelt okmányok megléte esetén lehetséges.

Kérjünk vásárlónkat, hogy az áruátvételnél vagy közvetlen utána alaposan vizsgálja meg a terméket, és ha bármi hibát vagy rendellenességet tapasztal, azt a lehető legrövidebb időn belül jelezze nekünk a 'Kapcsolat' menüpont alatt megadott elérhetőségeinken.

A használat során tapasztalt bármilyen meghibásodásnál, vagy rendellenességnél is kérjük a vásárlót, hogy ezen hiba felfedezése után is a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül jelezze nekünk a kifogását a megadott elérhetőségeinken.

A hibás terméket a vásárlást igazoló számlával együtt a vásárló postán visszaküldheti vagy személyesen beviheti a bolti címünkre (lsd. ‘Kapcsolat' menüpont).

Jogos reklamáció esetében természetesen visszatérítjük a vásárló postaköltségét és az alábbiak szerint járunk el:

• A visszakapott terméket, amennyiben a meghibásodás javítható, megjavítattjuk és a lehető legrövidebb időn belül a saját költségünkre a vásárlóhoz visszajuttatjuk.

• Nem javítható hiba esetében a vásárló kérése szerint járunk el. A hibás árut kicseréljük vagy a vételárat visszafizetjük.

A nem egyértelműen eldönthető, vagy vitás esetekben, a kérdéses termék - a hatályos jogszabályoknak megfelelően - független laboratóriumi vizsgálatra kerül, ahol szakvéleményt készítenek róla. A további ügyintézést a szakvélemény megállapításai határozzák meg.
Szavatossági és jótállási felelősségünkre a Polgári Törvénykönyv 305-311§-ai és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak az irányadóak. (A rendeletek teljes szövege a lap alján olvasható.)

Áruvisszavétel - Elállás joga

8 munkanapon belül indoklás nélkül a vásárló elállhat a vásárlástól. Ezen jogát attól a naptól gyakorolhatja, amikor az árut átvette. Ennek módját a Távollevők között kötött szerződésekről szóló, 17/1999. (II.5.) számú kormányrendelet szabályozza, amelynek teljeses szövege a lap alján olvasható.

Elállási jogát a következő feltételekkel veheti igénybe:

• Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami bontatlan, vagy bontott, de eredeti gyári csomagolásban érkezik vissza hozzánk

• A termékeket csak sértetlen, hiánytalan állapotban és tartalom-ban tudjuk visszavenni

• Használatba vett termékeket nem áll módunkban visszavenni

• Nem vonatkozik az elállási jog, az átvétel után megsérült termékekre és a központi üzlethelyiségünkben személyesen megvásárolt árukra sem

• Az elállási jog keretén belül árut visszavenni kizárólag abban az esetben tudunk, ha a vásárló a termékhez a termékkel küldött valamennyi dokumentumot (számlát másolatban, eredeti garancialevelet, eredeti használati utasítást, stb.) mellékeli

Amennyiben a visszaküldött áru megfelel a fenti feltételeknek, kötelezettséget vállalunk arra, hogy a vételárat a hatályos jogszabályokban rögzítetteknek megfelelően, a csomag átvételét követő 30 napon belül hiánytalanul visszautaljuk a vásárló részére. Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor azonnal visszafizet-jük.

Az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket a vásárló viseli. Kérjük a vásárlót, hogy a csomagot ne értéknyilvánítással adja fel, ne küldje vissza portós vagy utánvéttelel terhelt csomagban, mert ezeket nem áll módunkban átvenni.

A vásárló kérésére, kollégáink készséggel gondoskodnak a visszaszállítás lebonyolításáról, ügyfelünk ilyen irányú igényét telefonon jelezheti nekünk.

Adatvédelem

Megrendeléskor kizárólag azokat a személyes adatokat kérjük vásárlóinktól, amelyek feltétlenül szükségesek a rendelés lebonyolításához. Ezeket az adatokat bizalmas kezeljük és egy harmadik fél számára nem adjuk ki. Ez alól kivételt képeznek azok az információk, melyek az adott termék kézbesítéséhez vagy kiszállításához szükségesek.

A személyes adatok nyilvántartásba vétele és kezelése a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. Törvény, a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. Törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény alapján törtérnik.

Adatkezelési nyilvántartási szám (ANYA): 03132-0001

Figyelemmel arra, hogy az adatszolgáltatás önkéntes, nevének és címének nyilvántartását addig folyamatosnak tekintjük, amíg Ön írásban nem kéri azok törlését.

Használati feltételek

Termék árak és tulajdonságok

Az trend-design az árváltoztatás jogát fenntartja, valamint rajtunk kívülálló hibákért - legyen az nyomdai vagy technikai - felelősséget nem vállal. Amennyiben változik egy adott termék ára, a trend-design webüzlet tájékoztatja vagy e-mailben, vagy telefonon a vásárlót.
A vásárlásra kínált áruk jellemzőit a konkrét árucikk információs oldalából tudhatja meg részletesen. A termékek mellett feltüntetett vételár, az bruttó fogyasztói ár, amely tartalmazza a 20%-os Általános forgalmi adót.
Termékeink bemutatását nagy gondossággal készítjük elő, azonban az ismertető leírás esetleges pontatlanságáért nem vállalunk felelősséget.

Felelősség korlátozás

A trend-design webüzletben való vásárlás feltételezi a vásárló részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra.
A trend-design semmilyen módon nem felelős az alább felsoroltak miatt, bármilyen okból is következtek be:

Bármilyen

• működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a trend-design webshop akadálytalan működését és a vásárlást

• meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon

• programhiba, abnormális esemény vagy technikai hiba következményei.

Bármely

• levél - függetlenül attól, hogy papír, vagy elektronikus formában érkezett - , de főleg bármilyen adat elvesztése

• szoftver nem megfelelő működése.

A trend-design.hu

• nem felelős semmilyen alapon, semmilyen kárért, függetlenül attól, hogy direkt, vagy indirekt, ami a trend-design webüzlethez való csatlakozás miatt következett be

• nem vonható felelősségre semmilyen esetben vis maior esetén vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem az irányítása alatt áll

• szabadon megváltoztathat bármilyen árat, határidőt. A változás az trend-design webshopban történt megjelentés időpontjától lép életbe

• nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely résztvevő rovására történt csalás miatt

Egyedül a vásárló felelős a trend-design webüzlethez való kapcsoló-dásáért és az ebben való vásárlásért.

Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor online megtalálható a trend-design webüzletben.

Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a szabályok módosításával, fel kell hagynia a vásárlással.
Abban az esetben, ha a résztvevő bármilyen formában megsérti a szabályokat, a trend-design webüzlet szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját, vásárlását és a vevő nem jogosult fellebbezni a döntés ellen.

Remélem, hogy elnyertük bizalmát és hamarosan vásárlóink között üdvözölhetjük!

 
A fent megnevezett rendeletek teljes szövegét itt olvashatja el:

305. § (1) Olyan szerződés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak.

(2) Hibás teljesítésnek minősül a szolgáltatott dolog szakszerűtlen összeszerelése is, ha a szerelés szerződéses kötelezettség, és azt a kötelezett vagy olyan személy végezte el, akinek magatartásáért a kötelezett felelős. A kötelezett felel akkor is, ha a szolgáltatott dolog összeszerelését a szerződésnek megfelelően a jogosult végezte el, és a szakszerűtlen összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethető vissza. Fogyasztói szerződésben semmis az a kikötés, amely e rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára tér el.

(3) A kötelezett a hibás teljesítésért felelősséggel tartozik (kellékszavatosság).

305/A. § (1) Ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett, a kötelezett mentesül a szavatossági felelősség alól. Mentesül a kötelezett a szavatossági felelősség alól akkor is, ha a hiba a jogosult által adott anyag hibájára vezethető vissza, feltéve, hogy az anyag alkalmatlanságára a jogosultat figyelmeztette.

(2) Fogyasztói szerződés esetében az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.

306. § (1) Hibás teljesítés esetén a jogosult

a) elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;

b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

(2) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.

(3) Ha a kötelezett a dolog kijavítását megfelelő határidőre nem vállalja, vagy nem végzi el, a jogosult a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja.

(4) A jogosult a kijavításig vagy kicserélésig az ellenszolgáltatás arányos részét visszatarthatja.

(5) Fogyasztói szerződésben semmis az a kikötés, amely a szavatossági jogoknak a törvényben meghatározott sorrendjétől a fogyasztó hátrányára tér el.

306/A. § A jogosult a választott szavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott kárt köteles a kötelezettnek megtéríteni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett magatartása adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

307. § (1) A jogosult a hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül köteles kifogását a kötelezettel közölni.

(2) Fogyasztói szerződés esetében a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt kifogást kellő időben közöltnek kell tekinteni. A felek ettől eltérő megállapodása semmis.

(3) A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelős.

308. § (1) A jogosult a teljesítés időpontjától számított hat hónapos elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági jogait. Ha a dolog használhatóságának legkisebb időtartamát hatósági előírás vagy kötelező műszaki előírás határozza meg (kötelező alkalmassági idő), és ez hat hónapnál rövidebb, az igény érvényesítésére ez a határidő irányadó.

(2) Ha a szerződés állat szolgáltatására irányul, a szavatossági igény a teljesítéstől számított hatvan nap alatt évül el.
(3) Nem számít bele az elévülési időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot nem tudja rendeltetésszerűen használni. A szavatossági jog érvényesíthetőségének határideje a dolognak vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.

(4) Fogyasztói szerződés esetében a fogyasztó - az (1)-(2) bekezdéstől eltérően - a teljesítés időpontjától számított kétéves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Az ennél rövidebb elévülési határidőt megállapító kikötés semmis. Ha a fogyasztói szerződés tárgya használt dolog, a felek rövidebb határidőben is megállapodhatnak, egy évnél rövidebb elévülési határidő azonban ebben az esetben sem köthető ki.

308/A. § (1) Ha a jogosult igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a 308. §-ban meghatározott határidőn belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított egy év, tartós használatra rendelt dolog esetében három év. Ha a kötelező alkalmassági idő három évnél hosszabb, az igény érvényesítésére ez a határidő az irányadó. E határidők elmulasztása jogvesztéssel jár.
(2) Fogyasztói szerződésben az (1) bekezdésben megállapított hároméves határidőnél rövidebb határidő kikötése semmis.
308/B. § A szavatossági igényt a szolgáltatott dolog minden olyan hibája miatt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, amely a megjelölt kellékhiányt előidézte. Ha azonban a jogosult a szavatossági igényét csak a dolognak - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthető része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a dolog egyéb részeire nem minősül érvényesítettnek.

308/C. § A szavatossági jogok az ugyanabból a jogalapból eredő követeléssel szemben kifogásként a határidők eltelte után is érvényesíthetők.

309. § (1) A szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerződésszerű állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket - a kötelezettet terhelik. Fogyasztói szerződés esetében a felek ettől eltérő megállapodása semmis.

(2) Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszerű használat következménye.

310. § Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a jogosult a hibás teljesítésből eredő kárának megtérítését is követelheti a kártérítés szabályai szerint.

311. § (1) Ha a fogyasztói szerződés hibás teljesítésének oka a kötelezettel szerződő harmadik személy (előző kötelezett) hibás teljesítése, a fogyasztói szerződés kötelezettje követelheti az előző kötelezettől a hibás teljesítés miatt támasztott fogyasztói igények kielégítése költségeinek a megtérítését, feltéve, hogy a minőség megvizsgálására vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

(2) A fogyasztói szerződés kötelezettje az (1) bekezdés szerinti igényét a fogyasztó igényének kielégítésétől számított hatvannapos elévülési határidő alatt érvényesítheti. Az igény az előző kötelezett teljesítése időpontjától számított legfeljebb öt évig érvényesíthető; e határidő elmulasztása jogvesztéssel jár.

(3) Az (1) bekezdés szerinti igényt az előző kötelezett is érvényesítheti a vele szerződő előző kötelezettel szemben, a (2) bekezdésben meghatározott határidők megfelelő alkalmazásával.

311/A. § A hibás teljesítés jogkövetkezményeire vonatkozó szabályokat megfelelően alkalmazni kell akkor is, ha a kötelezettség nem dolog szolgáltatására irányul; ilyenkor a kicserélésen a szolgáltatás újbóli teljesítését kell érteni.

49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről
A Polgári Törvénykönyv módosításáról és egységes szövegéről szóló 1977. évi IV. törvény hatálybalépéséről és végrehajtásáról szóló 1978. évi 2. törvényerejű rendelet 22. §-ában foglalt felhatalmazás alapján - az igazságügy miniszterrel egyetértésben - a következőket rendelem el:
1. § A fogyasztói szerződés (a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről szóló 1959. évi IV. törvény, a továbbiakban: Ptk. 685. §-ának e) pontja) hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során e rendelet szabályai szerint kell eljárni, azoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet.
2. § Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot.
3. § (1) A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
a) a fogyasztó nevét, címét,
b) a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát,
c) a vásárlás időpontját,
d) a hiba bejelentésének időpontját,
e) a hiba leírását,
f) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt,
g) a kifogás rendezésének módját.
(2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni.
(3) A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni.
(4) Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót.

4. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést a Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
(2) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

5. § Javításra az árut elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételének idejét, és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti.

6. § (1) Ha a hiba ténye, jellege, illetve a vásárlást követő hat hónapon túl érvényesített szavatossági igény esetén a hiba keletkezésének időpontja megállapításához különleges szakértelem szükséges, a fogyasztó a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől (a továbbiakban: Főfelügyelőség) szakvéleményt kérhet. Erről a lehetőségről a forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni.
(2) Ha a fogyasztó az (1) bekezdés alapján kíván eljárni, a forgalmazó a szakvéleményezés lehetővé tétele érdekében fokozott együttműködésre köteles. Ennek keretében köteles a fogyasztó részére (a hiba jellegére és keletkezésének lehetséges okaira vonatkozó) álláspontjáról haladéktalanul írásbeli nyilatkozatot adni.
(3) A Főfelügyelőség köteles a szakvéleményt az áru és a vizsgálati díj beérkezésétől számított tizenöt munkanapon belül elkészíteni, és azt a feleknek megküldeni. Indokolt esetben a határidő tíz munkanappal meghosszabbítható.
(4) Ha a szakvéleményhez szükséges vizsgálat az áru roncsolása nélkül nem végezhető el, a vizsgálat elvégzéséhez a Főfelügyelőség a felek előzetes hozzájárulását köteles kérni.
(5) A vizsgálat díjtételeit a Főfelügyelőség közleményben teszi közzé.
(6) Ez e §-ban szabályozott eljárás nem érinti a feleknek azt a jogát, hogy a fogyasztói szerződésből eredő igényeiket bírósági eljárás keretében érvényesítsék.

7. § (1) Ez a rendelet 2003. szeptember 1-jén lép hatályba.
(2) A rendelet hatálybalépésével egyidejűleg hatályát veszti a vásárlók minőségi kifogásainak intézéséről szóló 4/1978. (III. 1.) BkM rendelet, valamint az azt módosító 4/1993. (III. 26.) IKM rendelet, 47/1995. (X. 6.) IKM rendelet, 37/1996. (VI. 28.) IKM rendelet és 54/1999. (X. 6.) GM rendelet.
(3) E rendelet 6. §-a 2004. június 30-án hatályát veszti.
17/1999. (II. 5.) Kormányrendelet
a távollevõk között kötött szerzõdésekrõl

A Kormány a fogyasztóvédelemrõl szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fvtv.) 55. §- ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következõket rendeli el:

1. § (1) A rendelet hatálya arra a szerzõdésre terjed ki, amelyet fogyasztó [Ptk. 685. § d) pont] és fogyasztónak nem minõsülõ személy vagy szervezet (a továbbiakban együtt: értékesítõ) köt egymással az értékesítõ áruértékesítõ, illetve szolgáltató tevékenységi körében, kizárólag egy vagy több távközlõ eszköz használata útján (távollevõk között kötött szerzõdés).

(2) A rendelet akkor alkalmazható, ha külön jogszabály a rendelet hatálya alá tartozó szerzõdésrõl eltérõen nem rendelkezik.

(3) A rendelet hatálya nem terjed ki:
a) a távértékesítés keretében kötött pénzügyi ágazati szolgáltatási szerzõdésekrõl szóló törvény által szabályozott pénzügyi ágazati szolgáltatásokra irányuló szerzõdésekre;
b) automatából történõ értékesítésre;
c) nyilvános távbeszélõ állomás igénybevétele útján a távbeszélõ szolgáltatást nyújtó szervezettel kötött szerzõdésre;
d) az építési szerzõdésre;
e) ingatlan tulajdonjogának vagy ingatlanra vonatkozó más jog megszerzésére irányuló szerzõdésekre, kivéve a bérleti szerzõdést;
f) az árverésen kötött szerzõdésre.

(4) Nem kell alkalmazni a 2-6. §, valamint a 7. § (1) bekezdésének rendelkezéseit
a) az élelmiszerek, valamint egyéb mindennapi fogyasztásra szolgáló áruk rendszeres házhozszállítására vonatkozó szerzõdésekre, továbbá
b) az olyan szállást nyújtó, szállítási, étkeztetési vagy szabadidõs szolgáltatásokra vonatkozó szerzõdésekre, amelyek alapján az értékesítõ e szolgáltatásokat meghatározott idõpontban vagy meghatározott idõszakban nyújtja.

(5) E rendelet alkalmazásában távközlõ eszköz: bármely eszköz, amely alkalmas a felek távollétében - szerzõdés megkötése érdekében - szerzõdési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelõlappal, a katalógus, a telefon, az automata hívókészülék, a rádió, a videotelefon, videotex (mikroszámítógép képernyõvel) billentyûzettel vagy érintõképernyõvel, az elektronikus levél (e-mail), a távmásoló (telefax) és a televízió.

2. § (1) Az értékesítõ a szerzõdés megkötése elõtt kellõ idõben köteles a fogyasztót tájékoztatni:
a) az értékesítõ cégnevérõl (nevérõl), székhelyérõl (lakóhelyérõl), a külön jogszabályban meghatározott nyilvántartásba vételi számáról, adószámáról és telefonszámáról;
b) a szerzõdés tárgyának lényeges tulajdonságairól;
c) az ellenszolgáltatásról, beleértve az ellenszolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb fizetési kötelezettséget is;
d) szükség szerint a szállítás költségérõl;
e) a fizetés, a szállítás vagy a teljesítés egyéb feltételeirõl;
f) az elállás jogáról (4-5. §);
g) a távközlõ eszköz használatának díjáról, ha azt az alapdíjtól eltérõen állapítják meg;
h) az ajánlati kötöttség idejérõl;
i) a szerzõdés legrövidebb idõtartamáról olyan esetben, amikor a szerzõdésben foglaltak teljesítésére folyamatosan vagy ismétlõdõen kerül sor.

(2) Az értékesítõ az (1) bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettségnek egyértelmûen, közérthetõen és pontosan, az igénybe vett távközlõ eszköznek megfelelõ módon köteles eleget tenni.

(3) Ha az értékesítõ telefonon tesz szerzõdéskötésre ajánlatot a fogyasztónak, annak kezdetekor köteles közölni legalább cégnevét (nevét), székhelyét (lakóhelyét) és telefonszámát, valamint a fogyasztó figyelmét kifejezetten fel kell hívnia szerzõdéskötésre irányuló szándékára.

3. § (1) Az értékesítõ köteles a fogyasztót a szerzõdés megkötése elõtt kellõ idõben, de legkésõbb a szerzõdés megkötésekor a 2. § (1) bekezdésének a)-f) pontjában foglaltakról írásbeli tájékoztatóval vagy más, a szóbeli tájékoztatást megerõsítõ dokumentummal (a továbbiakban együtt: írásbeli tájékoztató) ellátni.

(2) Az írásbeli tájékoztatónak az (1) bekezdésben elõírtakon felül tartalmaznia kell:
a) a 4. § szerinti elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit, ideértve a 4. § (5) bekezdésében, a 6. §-ban és a 7. § (3) bekezdésében foglaltakat, továbbá azt az esetet is, amikor a fogyasztót az 5. § alapján az elállás joga nem illeti meg;
b) az értékesítõ azon telephelye (fiókja) vagy egyéb szervezeti egysége címét, ahol a fogyasztó kifogásait érvényesítheti;
c) a szavatosság, illetve a jótállás feltételeit, valamint a teljesítést követõen igénybe vehetõ kiegészítõ szolgáltatás (alkatrészellátás, javítószolgálat) biztosítását;
d) a szerzõdés megszüntetésének lehetõségét, ha az határozatlan idõre szól, vagy tartama az egy évet meghaladja.

(3) Az (1)-(2) bekezdésben foglaltak nem alkalmazhatóak távközlõ eszköz útján egyetlen alkalommal nyújtott olyan szolgáltatás esetében, amelynek ellenértékét a távközlõ eszköz üzemeltetõje részére kell megfizetni. A fogyasztót azonban ilyen esetben is tájékoztatni kell az értékesítõ (2) bekezdés b) pontjában meghatározott címérõl.

4. § (1) A fogyasztó a szerzõdéstõl nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat.

(2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerzõdést megkötötte, feltéve, hogy az értékesítõ a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett.

(3) Ha az értékesítõ nem tesz eleget a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerzõdés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja.

(4) Ha a 3. § szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határidõ attól a naptól kezdõdik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta.

(5) Az értékesítõ köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésõbb az elállást követõ harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesítõ azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerû használatából eredõ kárának megtérítését.

5. § A felek eltérõ megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot
a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerzõdés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási határidõ lejárta elõtt az értékesítõ a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte;
b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítõ által nem irányítható ingadozásától függ;
c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elõ, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó;
d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerzõdés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta;
e) hírlap, folyóirat és idõszaki lap terjesztésére vonatkozó szerzõdés esetében;
f) szerencsejáték-szerzõdés esetében.

6. § (1) Ha az áru árát vagy a szolgáltatás díját részben vagy egészben az értékesítõ által nyújtott kölcsön [Fvtv. 2. § d) pont] fedezi, a fogyasztó 4. § szerinti elállási jogának gyakorlása a fogyasztási kölcsönszerzõdést is felbontja.

(2) A fogyasztó az értékesítõnek a fogyasztási kölcsönszerzõdés felbontásából eredõ kárát nem köteles megtéríteni, és tõle kamat vagy egyéb költség sem követelhetõ. Az értékesítõ azonban követelheti a fogyasztótól a kölcsönszerzõdés megkötésébõl eredõ kárának megtérítését, feltéve, hogy a kölcsönszerzõdésben ezt a kár elemeinek és összegszerûségének meghatározásával kifejezetten kikötötte, és a 3. § szerinti t